“Bitten by bed bugs, I was only at this hotel for a night. I emailed and was promised at the front desk they would follow up, but no response since my stay on April 29th. I am not happy I paid full price for a suite on the top floor and have received such poor service in regard to action and to hygiene.”

“Review completo del hotel: Buen hotel económico para Cancún. Pros: - Muy buena ubicación: Está en el centro de Cancún por lo que es fácil llegar a cualquier lugar en el centro a pie. Hay una parada de taxis y de buses a proximidad, para ir a la zona hotelera y sus playas. Además, muchos tours de turismo salen/te recogen de las puertas del Smart. - Buenas habitaciones: Las habitaciones son grandes y perfectamente limpias, con camas grandes y cómodas, televisión, refrigerador pequeño, escritorio y aire acondicionado. Te dejan bastantes toallas, y productos de higiene personal (shampoo, jabones en barra, gel de ducha, crema de cuerpo, etc...). Además, las habitaciones cuentan con plancha para ropa y una caja fuerte moderna. Para estar al lado de la avenida principal de Cancún, las habitaciones están bien insonorizadas, por lo que no hay que preocuparse del ruido de los autos. - Buena atención al huésped: Tanto los de recepción, como los de seguridad y limpieza son muy amables y serviciales. Te ayudan en lo que necesites. En mi caso, el A/C de la habitación se arruinó y nos cambiaron de habitación sin problemas. - Opciones de desayuno: El Smart no incluye desayuno gratis pero por 300$MX ~ 15$usd - Extras: El hotel tiene estacionamiento gratis, un café 24/7 y tiene una piscina bien cuidada y de buen tamaño. El hotel tiene contratado un guardavidas/salvavidas en la piscina y puede ser bueno para las familias con niños. Absolutamente todas las areas del hotel estaban bastante limpias y todos usan mascarillas y siguen protocolos contra el covid-19. -Relacionado con el Covid-19: Ofrecen un test de antígenos para detectar covid-19 gratuitamente, sólo que el test lo hacen el hotel Grand Oasis Palm (15 min en auto del Smart). Además, si te llegas a enfermar de covid-19, según lo que publicitan en el hotel (no lo comprobé), te ofrecen quedarte en el hotel gratuitamente por 14 días.Cons: - Internet MUY lento: Sinceramente esto es lo único que me ha molestado realmente. En su página web anuncian sus habitaciones Smart Plus con internet de alta velocidad pero era muy muy lento (máximo 50 kbps si tenias suerte, lo cual igual es muy lento). Para un hotel que está destinado parcialmente para gente que viaja por trabajo deberían tener mayor velocidad de internet contratado incluso para las habitaciones individuales. El costo del internet de alta velocidad es sumamente caro: usd$20 por día.(Detalles menores) - Habitaciones inconsistentes: Llegué a quedarme en 3 habitaciones distintas y en dos de ellas la sillas estaban gastadas y feas, en una tenían un aire acondicionado antiguo que hacía mucho ruido todo el tiempo. Para algunos podría ser molestoso durante la noche. También, algunas habitaciones dobles no tienen mas que 1 enchufe para cargar los celulares -_- y las entradas USB de la habitación no funcionaban. Sin embargo una habitación individual tenía varios enchufes y los USB si funcionaban. Las cafeteras que ponían en las habitaciones no funcionaban bien o bien no son buenas. - Piscina compartida con el hotel Oh! Urban Oasis: En realidad ambos hoteles son el mismo ya que comparten la recepción, piscina, restaurant, etc. La diferencia es que Oh! ofrece desayuno gratis y algo más. El problema es que la zona de la piscina puede llenarse de mucha gente si ambos hoteles están llenos. - El bar de The White Terrace (el restaurante/bar de la piscina) tarda mucho en atender, entregar lo pedido. Puede que les falte personal para todos los clientes. - Servicios extra de la habitación: Intenté ordenar comida a la habitación varias veces y no pude. Contestaban el teléfono del restaurant del hotel y colgaban inmediatamente. Imagino que por la falta de personal.Conclusión: La verdad es que me gustó el hotel y no esperaba más por el precio a excepción del internet,ya que tuve que trabajar en el hotel con un internet muy lento.”